นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณโดยตรงเมื่อคุณติดต่อผ่านโทรศัพท์ อีเมล LINE เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มออนไลน์ การนัดสำรวจหน้างาน หรือเมื่อคุณส่งรูปภาพและรายละเอียดพื้นที่เพื่อให้ทีมงานประเมินปัญหาเบื้องต้น

ในบางกรณี เราอาจได้รับข้อมูลจากแหล่งอื่นที่คุณเปิดเผยไว้โดยชอบด้วยกฎหมาย เช่น ช่องทางโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มแผนที่ หรือผู้ติดต่อแทนในกรณีที่มีการนัดหมายให้เข้าพื้นที่บริการ

• ข้อมูลระบุตัวตน เช่น ชื่อ นามสกุล หรือชื่อผู้ติดต่อ
• ข้อมูลติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล LINE ID ที่อยู่ หรือพิกัดสถานที่ให้บริการ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และงานบริการ เช่น ประเภทอาคาร ขนาดพื้นที่ รูปภาพหรือวิดีโอร่องรอยปลวก จุดที่ต้องตรวจ และข้อมูลที่ลูกค้าส่งให้เพื่อประเมินหน้างาน
• ข้อมูลธุรกรรม เช่น รายละเอียดแพ็กเกจ ราคา ใบเสนอราคา ประวัติการนัดหมาย ประวัติการให้บริการ และหลักฐานการชำระเงินเท่าที่จำเป็น
• ข้อมูลการสื่อสารขาเข้า เช่น เนื้อหาข้อความที่ส่งหา LINE Official Account หรือ Facebook Page เวลา รหัสอ้างอิงจากแพลตฟอร์ม สถานะยกเลิกข้อความ และข้อมูลกำกับไฟล์แนบ
• ไฟล์ภาพขาเข้าที่เข้าเงื่อนไขความปลอดภัย และภาพหน้าจอโพสต์ Facebook Group ที่เจ้าหน้าที่เห็นว่าเกี่ยวข้องและเลือกบันทึกด้วยตนเอง โดยจัดเก็บในพื้นที่ส่วนตัวของระบบ
• ภาพหน้าจอที่ลูกค้าอัปโหลดเองเป็นหลักฐานการแชร์โพสต์ Facebook เพื่อขอรับพ้อยต์สมาชิก ใช้เฉพาะให้ทีมงานตรวจสอบภายใน ไม่เผยแพร่ จัดเก็บในพื้นที่ส่วนตัวของระบบ และลูกค้าลบได้เองจากระบบสมาชิกตราบที่คำขอยังรอตรวจ (การรีวิวบน Google Maps ไม่มีการให้พ้อยต์และไม่มีการเก็บหลักฐานใด ๆ)
• ข้อมูลทางเทคนิคจากการใช้งานเว็บไซต์ เช่น IP Address, Browser, Device, Cookie และข้อมูล Log ที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการทำงานของเว็บไซต์

โดยทั่วไป WERT ไม่ประสงค์จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว เช่น ศาสนา ข้อมูลสุขภาพ ความพิการ หรือข้อมูลชีวภาพ เว้นแต่จำเป็นตามกฎหมายหรือได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูล

• เพื่อติดต่อกลับ ประเมินปัญหา นัดสำรวจหน้างาน และจัดทำใบเสนอราคา
• เพื่อให้บริการกำจัดปลวก กำจัดแมลงรบกวน ติดตามผล รับประกันงาน และบริการหลังการขาย
• เพื่อจัดการคำร้องเรียน ตอบคำถาม และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• เพื่อเก็บคลังข้อความขาเข้าที่ผ่านการตรวจสอบจากแพลตฟอร์ม ให้ทีมงานติดตามคำขอและรักษาความต่อเนื่องในการประสานงาน
• เพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่นประจำเดือน หรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริการของ WERT โดยลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับข่าวสารได้
• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกำหนดด้านบัญชี ภาษี หรือคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย
• เพื่อรักษาความมั่นคงปลอดภัยของเว็บไซต์ ระบบสื่อสาร และข้อมูลของลูกค้า

เมื่อ WERT เปิดใช้ฟังก์ชันคลังข้อความ ระบบจะบันทึกเฉพาะเหตุการณ์ใหม่ที่ส่งเข้า LINE Official Account หรือ Facebook Page และผ่านการตรวจสอบลายเซ็นจากแพลตฟอร์มแล้ว ไม่ดึงประวัติ LINE ย้อนหลัง และไม่มีปุ่มตอบกลับหรือส่งข้อความหาลูกค้าจากคลังนี้ ข้อความที่ทีมงานตอบผ่าน LINE OA Manager หรือ Meta Business Suite อาจไม่ปรากฏในระบบ WERT จึงไม่ควรถือว่าคลังนี้เป็นประวัติสนทนาที่ครบถ้วน หาก LINE แจ้งว่าผู้ส่งยกเลิกข้อความ ระบบจะปกปิดเนื้อหาและนำไฟล์สื่อออกจากคลังที่ใช้งาน

สำหรับ LINE ระบบจะคัดลอกเข้าพื้นที่เก็บไฟล์ส่วนตัวเฉพาะภาพ JPEG, PNG, WebP หรือ GIF ที่ LINE เป็นผู้จัดเก็บและมีขนาดไม่เกิน 5 MB ภาพจากผู้ให้บริการภายนอก วิดีโอ เสียง และเอกสารจะเก็บเฉพาะข้อมูลกำกับที่จำเป็น ไฟล์ที่คัดลอกและภาพหน้าจอโพสต์ Facebook Group ที่เจ้าหน้าที่บันทึกด้วยตนเองจะถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง และไม่เปิดเผยผ่านเส้นทางรูปสาธารณะของเว็บไซต์

ระบบสำหรับ Facebook Group เป็นงานที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการเองเท่านั้น WERT ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติอ่านหรือกวาดโพสต์ในกลุ่ม

เว็บไซต์ WERT ใช้คุกกี้ (Cookies) และเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลในเบราว์เซอร์ (เช่น LocalStorage) เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จดจำการตั้งค่า วิเคราะห์สถิติผู้เข้าชม และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ โดยเราแบ่งประเภทคุกกี้ที่ใช้งานออกเป็น 3 กลุ่มดังนี้:

เราจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้บุคคลภายนอก อย่างไรก็ตาม เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการหรือปฏิบัติตามกฎหมาย ดังนี้

• ทีมงาน ช่างเทคนิค และผู้ประสานงานของ WERT เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ
• ผู้ให้บริการระบบเว็บไซต์ โฮสติ้ง อีเมล ระบบจัดการเนื้อหา ระบบแชต หรือเครื่องมือดิจิทัลที่ใช้สนับสนุนงานบริการ
• ผู้ให้บริการขนส่งหรือคู่ค้าที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ วัสดุ หรือเอกสารในงานบริการ หากจำเป็น
• หน่วยงานราชการ ศาล หรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อมีหน้าที่ต้องเปิดเผยตามกฎหมาย

ระบบเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย เครื่องมือจัดการเนื้อหา หรือบริการคลาวด์บางส่วนอาจมีเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการอยู่ต่างประเทศ หากมีการโอนหรือประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศ เราจะดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายกำหนด

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ การรับประกันงาน การติดต่อกลับ การทำบัญชี ภาษี การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการป้องกันข้อพิพาท เมื่อหมดความจำเป็นแล้ว เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามความเหมาะสม

เมื่อคำขอลบคลังข้อความได้รับการอนุมัติ ระบบอาจเก็บเฉพาะรหัสอ้างอิงแบบที่ไม่สามารถอ่านเป็นเนื้อหาข้อความได้ เท่าที่จำเป็นเพื่อป้องกันเหตุการณ์เดิมจากแพลตฟอร์มสร้างข้อมูลกลับขึ้นมาอีก การลบจากระบบที่ใช้งานอยู่อาจไม่ลบสำเนาที่ถูกสร้างไว้แล้วในชุดสำรองทันที โดยชุดสำรองเหล่านั้นจำกัดสิทธิ์เข้าถึงและหมดอายุตามรอบเก็บรักษาปกติภายใน 30 วัน

รูปงานบริการที่ใช้ในรายงานจะไม่ถูกเปิดเผยเป็นผลงานสาธารณะโดยอัตโนมัติ บทความผลงานจะเผยแพร่เมื่อผู้ดูแลเลือกเปิดเผยเท่านั้น WERT จะลดหรือปกปิดข้อมูลที่ไม่จำเป็น และจะใช้ภาพหรือรายละเอียดที่อาจระบุตัวบุคคล บ้าน สถานที่ หรือทรัพย์สินได้เมื่อมีฐานกฎหมายหรือได้รับความยินยอมที่เหมาะสม

หากคุณเคยยินยอมให้เผยแพร่ผลงาน คุณสามารถติดต่อขอถอนความยินยอมหรือขอให้ปิดเผยแพร่ได้ โดยไม่กระทบต่อการเก็บรายงานบริการแบบส่วนตัวที่ยังจำเป็นต่อสัญญา การรับประกัน หรือหน้าที่ตามกฎหมาย

เราจัดให้มีมาตรการด้านเทคนิคและการบริหารจัดการตามความเหมาะสม เพื่อป้องกันการเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง สูญหาย หรือเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะบุคลากรหรือผู้ให้บริการที่มีความจำเป็นต่อการปฏิบัติงาน

ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เช่น

• ขอเข้าถึงหรือขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล
• ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสมบูรณ์
• ขอถอนความยินยอมในกรณีที่เราใช้ข้อมูลโดยอาศัยความยินยอม
• ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เมื่อไม่มีความจำเป็นต้องเก็บรักษา
• ขอระงับการใช้ข้อมูลหรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลตามเงื่อนไขของกฎหมาย
• ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล หากเห็นว่าการประมวลผลข้อมูลไม่เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอใช้สิทธิได้ตามรายละเอียดการติดต่อท้ายหน้านี้ เราจะพิจารณาและดำเนินการตามคำขอภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

เราอาจติดต่อคุณเพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่นประจำเดือน ข้อมูลการดูแลบ้าน หรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา หากคุณไม่ประสงค์รับการติดต่อทางการตลาด สามารถแจ้งยกเลิกผ่านช่องทางติดต่อของ WERT ได้ทุกเมื่อ

เว็บไซต์ของเราอาจมีลิงก์ไปยัง LINE, YouTube, TikTok, Lemon8, Facebook หรือเว็บไซต์ภายนอกอื่น ๆ การใช้บริการบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของแต่ละผู้ให้บริการ ซึ่ง WERT ไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการ เทคโนโลยี หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยจะแสดงวันที่แก้ไขล่าสุดไว้ในหน้านี้